Doanh nghiệp đầu tư hàng trăm triệu, thậm chí hàng tỷ đồng mỗi năm cho đào tạo.
Sau mỗi khóa học, HR thường nhận được những phản hồi rất tích cực:
“Workshop rất hay.”
“Giảng viên truyền cảm hứng.”
“Nội dung thực tế.”
Nhưng vài tuần sau, mọi thứ dường như quay trở lại như cũ.
Nhân viên vẫn giao tiếp theo cách cũ.
Quản lý vẫn gặp những vấn đề cũ.
Hiệu suất làm việc gần như không thay đổi.
Nếu điều này đang xảy ra trong doanh nghiệp của bạn, có thể vấn đề không nằm ở chất lượng khóa học.
Mà nằm ở cách chúng ta đo lường hiệu quả đào tạo.
Mô hình Kirkpatrick – Tiêu chuẩn vàng trong đánh giá hiệu quả đào tạo
Trong lĩnh vực Learning & Development, mô hình 4 Levels of Training Evaluation của Donald Kirkpatrick từ lâu đã được xem là một trong những khung đánh giá phổ biến nhất.
Level 1 – Reaction
Người học cảm thấy thế nào về khóa học?
Đây là cấp độ mà hầu hết doanh nghiệp đang đo lường.
Thông qua khảo sát cuối khóa, học viên đánh giá:
- Nội dung hữu ích.
- Giảng viên nhiệt tình.
- Hoạt động hấp dẫn.
- Trải nghiệm tích cực.
Đó là những tín hiệu tốt.
Nhưng cũng chỉ phản ánh trải nghiệm, chưa phản ánh tác động.
Level 2 – Learning
Người học đã học được gì?
Ở cấp độ này, doanh nghiệp đánh giá:
- Kiến thức.
- Kỹ năng.
- Mức độ hiểu bài.
Thông qua bài kiểm tra hoặc đánh giá trước – sau khóa học.
Tuy nhiên, có một sự thật rất quan trọng:
Biết không đồng nghĩa với làm được.
Một học viên có thể đạt điểm rất cao sau khóa học nhưng vẫn không áp dụng được vào công việc hằng ngày.
Level 3 – Behaviour
Hành vi có thực sự thay đổi không?
Đây là cấp độ mà rất nhiều chương trình đào tạo gặp khó khăn.
Bởi thay đổi hành vi không diễn ra ngay sau khi kết thúc lớp học.
Nó đòi hỏi:
- Sự đồng hành của quản lý trực tiếp.
- Các hoạt động follow-up sau đào tạo.
- Môi trường khuyến khích thực hành.
- Phản hồi liên tục.
Nếu thiếu những yếu tố này, phần lớn kiến thức sẽ nhanh chóng bị lãng quên và người học sẽ quay lại những thói quen cũ.
Đào tạo khi đó chỉ dừng lại ở việc truyền đạt kiến thức, chứ chưa tạo ra chuyển hóa.
Level 4 – Results
Đào tạo tạo ra kết quả kinh doanh gì?
Đây mới là câu hỏi mà Ban Lãnh đạo thực sự quan tâm.
Một chương trình đào tạo hiệu quả cần tạo ra những thay đổi có thể đo lường như:
- Nâng cao năng suất làm việc.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Giảm tỷ lệ sai sót.
- Tăng khả năng phối hợp giữa các phòng ban.
- Gia tăng mức độ gắn kết của nhân viên.
- Cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Nếu không tạo ra những kết quả này, rất khó để chứng minh ROI của hoạt động đào tạo.
Vấn đề không phải doanh nghiệp đầu tư quá ít.
Mà là chúng ta đang kỳ vọng kết quả ở Level 3 và Level 4…
…trong khi chỉ đo lường ở Level 1 và Level 2.
Đó cũng là lý do nhiều chương trình được đánh giá là “rất thành công”, nhưng sau vài tháng, tổ chức vẫn không thay đổi.
Một chương trình đào tạo chỉ thật sự thành công khi người học thay đổi hành vi và doanh nghiệp tạo ra kết quả tốt hơn.
Làm thế nào để thiết kế một chương trình đào tạo tạo ra thay đổi thực sự?
Đây cũng chính là chủ đề mà EIY sẽ cùng các anh/chị HR, L&D và Leader thảo luận trong workshop:
Why Most Corporate Training Fails & How to Design Learning That Changes Behavior
Workshop sẽ cùng nhìn lại toàn bộ hành trình đào tạo trong doanh nghiệp:
- Vì sao nhiều chương trình được đánh giá cao nhưng không tạo ra chuyển biến?
- Làm thế nào để thiết kế trải nghiệm học tập hướng đến thay đổi hành vi?
- Vai trò của HR, L&D và Line Manager trong việc duy trì kết quả sau đào tạo.
- Cách chuyển từ activity-based training sang impact-based learning, nơi đào tạo gắn trực tiếp với mục tiêu kinh doanh.
Speaker:
Ms. Lan Anh Nguyen
CEO – EIY Public Speaking & Professional Development
Thời gian: 09:00 – 11:00 | Thứ Bảy, 23/05/2026
Địa điểm: 1710 Cafe & Society
10 Trần Quý Cáp, Hải Châu, Đà Nẵng
Đối tượng: HR Managers, L&D Professionals, Department Heads và các nhà quản lý mong muốn nâng cao hiệu quả đào tạo trong tổ chức.
Chúng tôi hy vọng workshop sẽ không chỉ mang đến một góc nhìn mới về Learning & Development, mà còn giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi quan trọng nhất:
“Làm thế nào để mỗi chương trình đào tạo thực sự tạo ra sự thay đổi?”
